Staramy się realizować zamówienia w sposób należyty, z właściwą starannością i w deklarowanych terminach. Natomiast, jeśli uważasz, że dostarczony towar jest niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Zalecamy, by dołączyć opis niezgodności. Znacząco ułatwi nam to procedurę reklamacyjną.
Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, ustosunkujemy się do złożonej reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Wszelkie reklamacje związane z przesyłką możesz kierować w formie pisemnej na nasz adres. Przypominamy, że jesteś też zobowiązany (na nasz koszt) dostarczyć rzecz wadliwą na nasz adres.
Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą z uprawnieniami konsumenta, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia doręczenia Ci przesyłki poprzez złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie takie możesz złożyć:
- pisemnie na nasz adres;
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Sprzedawcy, tj. office@entoprofit.eu;
- na formularzu, którego wzór został zamieszczony na naszej stronie albo
- na formularzu elektronicznym udostępnionym na naszej stronie pod adresem
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania stosownego oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem zamówionego towaru.
W wypadku odstąpienia ponosisz zatem tylko bezpośrednie koszty zwrotu.